お客様本位の業務運営に関する方針《ＦＤ宣言》

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　当社、株式会社ライフクリエイト(代理店ハートクリエイト)は、お客様本位の取り組みを

より一層推進していく為、お客様本位の業務運営に関する方針(FD宣言)を策定致しました。

※FD宣言＝フィデューシャリデューティ宣言

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　経営理念に掲げております『人を大切に』『お客様に満足いただけるサービスを』を社会貢献性の高い損害保険・生命保険を通じて、より高いレベルで実現・達成する為に全従業員が全力で取り組んでまいります。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

行動指針

◎皆様から信頼していただける会社を目指し、従業員一人ひとりの業務知識を常にレベルアップしてまいります。

◎お客様からのご要望に対しご満足いただける対応を実践し、満足度を感謝・感動のレベルまで上げていく努力をいたします。

◎お客様・従業員・家族・知人など、接する機会のある全ての人に対して、常に相手側ならどう思うか？どうしてほしいか？を考え、寄り添った対応を心がけてまいります。

上記を達成するために、以下の取組みを行います。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

取組み①

《お客様本位の業務運営に関する方針を策定・公表いたします》

すべてのお客様に徹底して、お客様目線に合わせたお客様本位の業務運営を実現し、皆様から必要とされる会社を目指してまいります。

本取り組みは自社ホームページにて掲載し、随時更新いたします。

取組み②

《お客様の役立つ存在になる》

　保険商品をご提案する前に、お客様から現在の状況やライフスタイルをしっかりとヒアリングさせていただき、現在や将来のリスクに対する備えをお客様目線でしっかりとコンサルティングし、ご提案いたします。

お客様の良きアドバイザーとなり、「いざ」という時には感謝していただける存在になれることを目指してまいります。

取組み③

《地域に必要とされる会社となる》

　常に様々な情報を収集し、お客様に役立つ情報をお伝えしていきます。

地域のリスク管理についてもハザードマップ等を活用し、その地域に潜むリスクを個人法人問わず情報発信し、お伝えしております。

また、法人のお客様に対しましては、数年前より政府が推奨しております企業ごとのＢＣＰ(事業継続力強化計画)策定のサポートを行い、自然災害・特定感染症等が発生した際の対応策の支援をさせていただいております。

取組み④

《お客様のご要望やご不満のお声をしっかり受け止め、日々改善に取り組みます》

　対応させていただいたお客様とのやりとりをお客様対応履歴に記録しております。

併せまして、保険会社のＮＰＳ等のアンケートでいただいたご回答も全従業員で確認・共有いたしております。

いただいたご意見の中で、お褒めのお声につきましては全従業員で参考にさせていただき、全員が同様の対応を行うよう心掛け、ご不満のお声につきましては速やかに対応を行い、早期にご不満を払拭していただけるよう努めると共に、終息後も原因究明に努め、再発防止策を策定し二度と同様の事案が発生しない体制を構築いたします。

取組み⑤

《お客様にわかりやすいご説明をいたします》

　特に重要な事項につきましてはお客様によくご理解いただくために、お客様に合わせたわかりやすい言葉にて繰り返し発信・ご説明いたします。

また、70歳以上のご高齢の方や、障害のある方につきましては、間違いや勘違いのないように、ご家族にご同席いただくか複数の当社募集人にてご対応させていただき、お客様のご意向をしっかりとお聞きし、ご納得いただいた上でご契約を締結いたします。

取組み⑥

《お客様にご満足いただくために》

　どの従業員が対応させていただきましても、均一な高いレベルでお客様にご満足いただけるよう、社内の会議や研修、勉強会を随時開催し全従業員のレベルアップに励んでおります。